Support & Dispute Resolution
고객센터·분쟁해결 안내
문의 접수 경로와 처리기한, 외부 분쟁조정기관 안내.
- 공고일
- 2026-07-27
- 시행일
- 2026-08-10
- 언어
- 한국어(원본)
본 문서의 원본은 한국어이며, 해석상 다툼이 있을 경우 한국어본을 기준으로 합니다. English · 日本語 · Español · Bahasa Indonesia 번역본은 순차 제공되며, 준비된 언어는 상단 전환기에서 선택할 수 있습니다.The Korean text is the authoritative original; translations are provided for convenience.
1. 문의 접수 경로
| 문의 유형 | 접수처 | 1차 회신 기한 |
|---|---|---|
| 일반 문의·오류 신고 | support@kpopsignal.com | 영업일 3일 이내 |
| 결제·환불 | support@kpopsignal.com 또는 지갑 > 결제 내역 | 영업일 3일 이내 |
| 개인정보 열람·삭제·이동 | privacy@kpopsignal.com | 10일 이내(GDPR 적용 시 1개월) |
| 게시물 신고·괴롭힘 | 서비스 내 [신고] 또는 report@kpopsignal.com | 72시간 이내(긴급 24시간) |
| 저작권·권리침해 | copyright@kpopsignal.com | 영업일 2일 이내 |
| 제재에 대한 이의제기 | 알림의 [이의제기] 또는 report@kpopsignal.com | 14일 이내 최종 회신 |
문의 시 계정 이메일과 발생 일시, 가능하면 화면 캡처를 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다. 회사는 접수 사실을 지체 없이 회신하고, 처리가 지연되는 경우 그 사유와 예상 소요 기간을 안내합니다.
2. 처리 절차
- 접수 — 문의 내용을 확인하고 접수 번호를 회신합니다.
- 검토 — 관련 기록을 확인하고 필요한 경우 추가 자료를 요청합니다.
- 회신 — 처리 결과와 그 이유를 설명합니다.
- 재검토 — 결과에 동의하지 않는 경우 회신일부터 30일 이내에 재검토를 요청할 수 있으며, 최초 처리자가 아닌 담당자가 다시 검토합니다.
3. 외부 분쟁조정 기관
회사와의 협의로 해결되지 않는 경우 아래 기관의 조정·상담을 이용할 수 있습니다. 조정 신청은 소송과 달리 비용 부담이 적고 절차가 간단합니다.
| 기관 | 분쟁 유형 | 연락처 |
|---|---|---|
| 한국소비자원 소비자상담센터 | 결제·환불 등 소비자 분쟁 | 국번없이 1372 · kca.go.kr |
| 전자거래분쟁조정위원회 | 전자상거래 관련 분쟁 | ecmc.or.kr |
| 콘텐츠분쟁조정위원회 | 게임·디지털 콘텐츠 이용 분쟁 | 1588-2594 · kcdrc.kr |
| 개인정보 분쟁조정위원회 | 개인정보 침해 | 1833-6972 · kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터 | 개인정보 침해 신고 | 국번없이 118 · privacy.kisa.or.kr |
| 방송통신심의위원회 | 명예훼손 등 권리침해 정보 | 1377 · kocsc.or.kr |
| 저작권보호원 | 저작권 침해 | 1588-0190 · kcopa.or.kr |
4. 해외 이용자 안내
- EEA·영국 — 거주 국가의 소비자 보호기관 및 개인정보 감독기관에 이의를 제기할 수 있습니다. EU 온라인분쟁해결(ODR) 플랫폼도 이용할 수 있습니다.
- 미국 — 캘리포니아 주민은 CCPA에 따른 권리 행사와 관련하여 캘리포니아 법무장관실에 신고할 수 있습니다.
- 거주 국가의 강행법규가 부여하는 소비자 권리와 그 국가 법원에 소를 제기할 권리는 이용약관 제18조에 의해 제한되지 않습니다.
5. 언어 지원
문의는 한국어와 영어로 접수하며, 그 밖의 언어로 보내주신 경우에도 번역을 통해 처리합니다. 다만 번역 과정에서 회신이 다소 지연될 수 있습니다.
6. 사업자 정보
상호·대표자·사업자등록번호·통신판매업 신고번호 등 사업자 정보는 법률·정책 센터에 게시되어 있습니다.
부칙
본 안내는 2026년 8월 10일부터 시행합니다.