Refund & Withdrawal Policy
환불·청약철회 정책
결제 취소 방법, 처리기한, 디지털콘텐츠 철회 제한, 미성년자 취소권.
- 공고일
- 2026-07-27
- 시행일
- 2026-08-10
- 언어
- 한국어(원본)
본 문서의 원본은 한국어이며, 해석상 다툼이 있을 경우 한국어본을 기준으로 합니다. English · 日本語 · Español · Bahasa Indonesia 번역본은 순차 제공되며, 준비된 언어는 상단 전환기에서 선택할 수 있습니다.The Korean text is the authoritative original; translations are provided for convenience.
1. 적용 범위
본 정책은 KPOP Signal에서 이루어진 유료 결제(다이아 충전, 프리미엄 팩, 구독 등)의 청약철회 및 환불에 적용됩니다. 재화의 성격에 관한 사항은 다이아 이용약관을 함께 참고하십시오.
2. 청약철회 기간
- 대한민국: 결제일 또는 재화를 공급받은 날부터 7일 이내(전자상거래법 제17조)
- 유럽경제지역(EEA)·영국: 계약 체결일부터 14일 이내(소비자권리지침)
- 표시·광고 내용이 실제와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내에 철회할 수 있습니다.
3. 청약철회가 제한되는 경우
- 이미 사용한 다이아 — 카드팩 개봉, 프레임 잠금 해제, AI 대화 등에 소진된 부분
- 개봉한 확률형 아이템 — 카드팩을 개봉하여 결과가 확정된 경우. 개봉 전 팩은 철회할 수 있습니다.
- 이용자가 즉시 이용에 동의하고 실제로 이용을 개시한 디지털 콘텐츠
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우
EEA·영국 이용자 안내: 결제 시 “즉시 이용에 동의하며, 이에 따라 14일 청약철회권이 상실됨을 확인합니다”라는 항목에 동의하면 그 범위에서 철회권이 상실됩니다. 동의하지 않으면 14일 후에 다이아가 지급되며, 그 전까지 철회할 수 있습니다.
4. 환불 가능 금액의 산정
| 상황 | 환불 범위 |
|---|---|
| 충전 후 전혀 사용하지 않음 | 결제 금액 전액 |
| 일부 사용 | 미사용 유료 다이아에 해당하는 금액. 보너스로 함께 지급된 다이아는 산정에서 제외하고, 실제 지급 대가 기준으로 계산합니다. |
| 전부 사용 | 환불 불가 |
| 회사의 귀책(오결제, 서비스 장애, 중복 결제) | 전액 환불 — 사용 여부와 무관하며 수수료를 공제하지 않습니다. |
| 서비스 종료 | 미사용 유료 다이아 전액 환급 |
이용자의 단순 변심에 의한 환불의 경우, 결제대행 수수료 등 실제 발생한 비용을 공제할 수 있으며 그 내역을 사전에 고지합니다. 공제율은 결제 금액의 10%를 초과하지 않습니다.
5. 환불 신청 방법
- 웹에서 결제한 경우: 서비스 내 [설정 > 지갑 > 결제 내역]에서 해당 결제 건의 환불을 신청하거나, support@kpopsignal.com 로 계정 이메일·결제일시·주문번호를 기재하여 요청합니다.
- iOS 앱에서 결제한 경우: Apple의 정책에 따라 reportaproblem.apple.com에서 직접 환불을 요청해야 합니다. 회사는 Apple의 결정에 관여할 수 없으나 필요한 자료 제공에 협조합니다.
- Android 앱에서 결제한 경우: Google Play 정책에 따라 결제 후 48시간 이내에는 Google Play에서 직접 환불할 수 있으며, 그 이후에는 회사에 문의하십시오.
6. 환불 처리기한
- 회사는 환불 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
- 신용카드로 결제한 경우 회사가 결제대행사에 취소를 요청한 후 카드사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우 회사는 전자상거래법이 정한 지연이자를 지급합니다.
- 환불이 완료되면 해당 결제로 지급된 유료 다이아는 회수됩니다(다이아 이용약관 제9조).
7. 미성년자의 결제 취소권
- 취소를 원하는 경우 support@kpopsignal.com 로 미성년자의 생년월일, 법정대리인 관계 확인 서류(가족관계증명서 등), 결제 내역을 제출하십시오.
- 회사는 서류 확인 후 지체 없이 결제를 취소하고 대금을 환급합니다. 이 경우 사용한 다이아가 있더라도 환급합니다.
- 다만 미성년자가 속임수로 성년자인 것처럼 믿게 한 경우 또는 법정대리인이 처분을 허락한 재산 범위 내의 결제인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
- 제출받은 서류는 취소 처리 목적으로만 사용하고 처리 완료 후 즉시 파기합니다.
8. 구독 서비스의 해지
- 구독은 언제든지 [설정 > 지갑 > 구독]에서 해지할 수 있으며, 해지하면 다음 결제일부터 갱신되지 않습니다.
- 해지하더라도 이미 결제한 기간의 이용 권한은 해당 기간 만료일까지 유지됩니다.
- 회사는 구독 갱신 결제일 전에 갱신 예정 사실과 금액을 통지합니다.
9. 부정 결제·오류에 대한 조치
본인의 동의 없는 결제가 이루어졌다고 판단되는 경우 즉시 support@kpopsignal.com 로 신고하십시오. 회사는 접수 즉시 해당 계정의 결제 기능을 일시 중지하고, 조사 결과 부정 결제로 확인되면 전액 환급합니다. 조사에는 통상 영업일 기준 7일이 소요되며 진행 상황을 통지합니다.
10. 이의제기
환불 결정에 이의가 있는 경우 통지받은 날부터 30일 이내에 재검토를 요청할 수 있습니다. 회사와의 협의로 해결되지 않는 경우 고객센터·분쟁해결 안내의 외부 분쟁조정 기관을 이용할 수 있습니다.
부칙
본 정책은 2026년 8월 10일부터 시행합니다.